افزایش نرخ تعامل مخاطب و تبدیل آن به مشتری وفادار جزء اولین دغدغه های هر کسب و کار به شمار می رود. با گسترش استفاده از پلتفرم هایی مانند اینستاگرام، اولویت مشاغل روی جذب مخاطب این شبکه با استفاده از کال تو اکشن اینستاگرام متمرکز شده که در این مقاله به بررسی آن می پردازیم.

کال تو اکشن (CTA) چیست؟

بهتر است قبل از پرداختن به جزئیات کال تو اکشن اینستاگرام ابتدا با مفهوم کلی کال تو اکشن آشنا شویم تا درک بهتری از کاربرد آن داشته باشیم.اصطلاح CTA (مخفف Call To Action) یکی از پرکاربردترین آیتم های دیجیتال مارکتینگ به شمار می رود. هر عملی که با استفاده از آن، مخاطب را به انجام فرایندی خاص دعوت کنیم، کال تو اکشن نامیده می شود.

دکمه “افزودن به سبد خرید” در یک وب سایت فروشگاهی نمونه‌ی بارز یک CTA محسوب می شود. اما CTA محدود به وب سایت فروشگاهی نیست و در همه جا از جمله اینستاگرام کاربرد دارد و همه‌ی ما روزانه با تعداد زیادی کال تو اکشن اینستاگرام سروکار داشته ایم و با آنها تعامل برقرار کرده ایم.

برخی از افراد با شنیدن CTA ناخودآگاه یک دکمه یا لینک هدایت به سبد خرید را در ذهنشان تجسم می کنند در صورتی که کال تو اکشن محدود به لینک و دکمه نیست. هر متن، تصویر، دکمه یا لینکی که کاربر را ترغیب به انجام عملی بکند یک CTA محسوب می شود.

برای مثال اگر ما در پست های پیج اینستاگرام کسب و کار خود، در متن کپشن یا تصویر آن مخاطب را تشویق به لایک یا Save پست بکنیم یک CTA محسوب می شود. بنابراین کال تو اکشن محدود به یک مکان و پلتفرم یا نوع خاصی از متن و دکمه نیست.هدف نهایی ایجاد هر CTA افزایش تعامل مخاطب با کسب و کار است که حاصل آن افزایش نرخ تبدیل مشتری خواهد بود.

روش های ایجاد کال تو اکشن اینستاگرام

با اینکه در اینستاگرام به اندازه‌ی یک وب سایت در طراحی و چینش محتوای صفحات دستمان باز نیست اما باز هم امکان تعریف چندین نوع کال تو اکشن در قسمت های مختلف صفحه‌ی اینستاگرامی وجود دارد. در این قسمت از مقاله به معرفی انواع کال تو اکشن اینستاگرام می پردازیم.

1.بایو اینستاگرام

محل Bio اینستاگرام را می توان مهمترین و بهترین کال تو اکشن اینستاگرام نامید. در واقع تنها CTA لینک دار که برای همه اکانت ها چه تازه کار و پرطرفدار در دسترس است، در بایو قرار دارد. با استفاده از عنوان، توضیحات و لینک بایو می توان مخاطب را به یک صفحه از وب سایت فروشگاه هدایت کرد.

2. استوری اینستاگرام ،یکی از روش های ایجاد CTA اینستاگرام

Story محل دیگری برای ارائه‌ی محتوای تازه به مخاطبین پیج است که کاربران تعامل بسیار بالایی با این قسمت از اینستاگرام داشته و مایلند تمامی استوری های دیده نشده‌ی پروفایل خود را قبل از حذف آن بررسی کنند.

به مرور زمان اینستاگرام قابلیت های متعددی را به بخش استوری اضافه کرده که باعث شده جذابیت آن روز به روز بیشتر شود. قابلیت reply یا ارسال دیدگاه، ثبت نظرسنجی، پرسش دو گزینه ای، تگ کردن پروفایل و امتیاز دهی از طریق اسکرول جزء پرکاربردترین CTA های استوری هستند که تعامل مخاطب با محتوای صفحه را به شدت افزایش می دهد.

قابلیت درج لینک در استوری هم جزء CTA های پرکاربرد استوری محسوب می شود که البته به دو صورت قابل استفاده است. حالت اول استایلی شبیه به گزینه های دیگر استوری مانند Mention دارد و برای همه‌ی افراد فعال است و لینک را درون محتوای استوری نمایش می دهد.

اما مورد دوم تنها برای پیج های با تعداد دنبال کننده‌ی بالا فعال می شود و امکان استفاده از آن در پیج های با فالوئر کم وجود ندارد. تفاوت ظاهری آن با مورد قبل در این است که با کشیدن استوری به طرف بالا (Swipe Up) لینک درون مرورگر باز می شود. علامت این لینک یک فلش رو به بالا است که در پایین استوری نمایش داده می شود.

3. لایو اینستاگرام

در لایوهای اینستاگرام هم امکان دعوت مخاطب به تعامل با صفحه وجود دارد. لایک کردن یا پسندیدن پخش زنده و ارسال دیدگاه (کامنت) جزء CTA های لایو اینستاگرامی محسوب می شوند.

4. کپشن پست ها یکی از روش های ایجاد ایجاد کال تو اکشن اینستاگرام

در بخش کپشن یا توضیحات پست امکان مانور بالایی روی تشویق مخاطب به تعامل با کسب و کار وجود داشته و با استفاده‌ی بجا و اصولی از انواع متن، ایموجی و هشتگ می توان کاربر را به درج دیدگاه، لایک، اشتراک گذاری و ذخیره یا Save پست ترغیب نمود.

البته CTA محدود به امکانات داخل اینستاگرام نیست و هر درخواستی را می توان از کاربر داشت. برای مثال می توان به سفارش محصول از طریق ارسال عدد X به شماره‌ی پیامکی، تماس تلفنی با بخش فروش فروشگاه، ارسال پیام از طریق دایرکت و استوری کردن پست فروشگاه تنها چند مورد از کال تو اکشن هایی به شمار می رود که در کپشن پست قابل اجراست.

تگ کردن یک یا چند پروفایل روی تصویر پست یا داخل کپشن و درخواست دنبال کردن صفحه جزء دیگر CTA های پست به شمار می رود. درخواست دنبال کردن برای مخاطبی کاربرد دارد که از طریق اکسپلور، جستجو یا تگ شدن صفحه‌ی کسب و کار در پیج های دیگر وارد صفحه‌ی هدف شده و هنوز اقدام به دنبال کردن پروفایل نکرده اند.

5. محتوای پست

مدیران پیج های اینستاگرامی سعی می کنند علاوه بر متن کپشن و بایو، در محتوای اصلی پست یعنی تصویر یا ویدئوی به اشتراک گذاشته شده هم مخاطب را به انجام یک کار مانند لایک، کامنت، اشتراک گذاری و ذخیره‌ی آن دعوت نمایند.

شنیدن جملاتی مانند “اگر این پست رو دوست داشتید لایکش کنید، به اشتراکش بذارید، برامون کامنت بذارید و ذخیره ش کنید تا بعدا به دردتون بخوره” در پیج های پرطرفدار اینستاگرامی برای همه‌ی ما عادی شده و اغلب هم به آن واکنش مثبت نشان می دهیم.

6. IGTV

قابلیت IGTV اینستاگرام که در حدود 2 سال قبل و با هدف به اشتراک گذاری ویدئوهای طولانی مدت معرفی شد محل دیگری برای اجرای CTA های موثر محسوب می شود. در IGTV تمامی امکانات پست های عادی مانند کپشن، تگ، لایک، کامنت، اشتراک گذاری و ذخیره در دسترس مخاطبان قرار می گیرد.

7. دکمه های پیش فرض اینستاگرام

در اینستاگرام بر اساس نوع پیج می توان از چندین دکمه با کاربرد متفاوت بهره برد که تعامل مخاطب با فروشگاه را بهبود می بخشد. دکمه‌ی Contact یکی از این دکمه های پیش فرض است که برای بیشتر کسب و کارها کاربرد دارد.

یک گزینه‌ی دیگر با نام Action Button برای صفحه های بیزینسی قابل فعالسازی است که مزیت آن، تعریف عنوان و لینک اختصاصی است. برای مثال می توانیم یک دکمه با عنوان “خرید تور قشم” به پیج خود اضافه کنیم که به صفحه‌ی خرید تور قشم در وب سایت فروشگاهی کسب و کارمان هدایت می شود.

البته همانطور که عرض شد این دکمه تنها برای صفحه های بیزینسی قابل فعالسازی هستند. دکمه های دیگری مانند Email هم در تنظیمات پیج قابل فعالسازی است که البته کاربرد کمتری نسبت به دیگر CTA ها دارد.

کاربرد کال تو اکشن در پیج های فروشگاهی

کسب و کارهای فروش آنلاین بیشترین بهره را از کال تو اکشن اینستاگرام می برند و با پیاده سازی اصولی CTA در مکان های مختلف پیج مانند بایو، محتوای پست و کپشن، استوری و… تعامل مخاطب اینستاگرامی با پیج و وب سایت خود را به حداکثر ممکن می رسانند.

هدایت مخاطب به لندینگ پیج محصولات و خدمات، استفاده از کدهای تخفیف مناسبتی، شرکت در قرعه کشی و شرکت در حراجی بخشی از کال تو اکشن های فروشگاهی به شمار می رود که کسب و کارهای آنلاین با اجرای آنها روی پیج خود، نرخ تبدیل مشتری را افزایش می دهند.

چنانچه وب سایت فروشگاهی به صورت اصولی و استاندارد پیاده سازی شده باشد، بازده CTA و نرخ تبدیل مشتری تا حد زیادی ارتقاء یافته و هزینه‌ی تبلیغات را به نسبت فروش کاهش می دهد.

استفاده از بستری مانند فروشگاه ساز زرین‌اکسپرس علاوه بر عدم نیاز به دانش فنی و برنامه نویسی وب، این قابلیت را در اختیار ما قرار می دهد تا در کمترین زمان، یک وب سایت فروشگاهی مدرن و استاندارد راه اندازی کنیم.

استفاده از درگاه پرداخت، دیگر فاکتور ضروری برای کسب و کارهای آنلاین و اینستاگرامی به شمار می رود که باعث سهولت فرایند پرداخت وجه مشتری شده و ثمره‌ی آن بهبود و افزایش نرخ حفظ مشتری خواهد بود.

جمع بندی

شبکه های اجتماعی پر مخاطب مانند اینستاگرام به بستری بی نظیر برای کسب و کارها تبدیل شده تا از این طریق بتوانند محصولات و خدمات خود را به چندین میلیون مخاطب عرضه نمایند. با بهره گیری صحیح و بجا از کال تو اکشن اینستاگرام تعامل مخاطبان پیج با کسب و کار افزایش یافته و فرایند افزایش نرخ تبدیل مشتری و رشد مشتریان وفادار با شتاب بیشتری ادامه می یابد.