برای شرکت های تجارت الکترونیک، هیچ معیاری مهمتر از افزایش نرخ تبدیل و درآمد در صفحه پرداخت وجود ندارد. این صفحه ای است که درآمد واقعی شما را مشخص می کند. حتی افزایش اندک 1درصدی در نرخ تبدیل هم می تواند میلیون ها ریال پول واقعی به کسب و کار شما اضافه کند.

نرخ تبدیل فرآیند پرداخت به دلیل دیگری مهمتر است: رها شدن سبد خرید. طبق برآورد موسسه Baynard، میانگین نرخ رها شدن سبد خرید برای فروشگاه‌های تجارت الکترونیک حدود 68.63 درصد (در ژانویه 2016) است. این بدان معناست که از هر 10 نفر، 7 نفر پس از پر کردن سبد خرید الکترونیک خود، فرآیند خرید و سایت شما را ترک می کنند.

کاهش نرخ رها کردن سبد خرید قطعاً تأثیر زیادی بر سود شما خواهد داشت. ایده‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید برای افزایش نرخ تبدیل و درآمد در صفحه پرداخت سایت خود امتحان کنید، ایجاد یک فرآیند خرید راحت و امن با درگاه پرداخت زرین پال می‌تواند تا حد زیادی به ترغیب مشتریان به تکمیل خریدشان کمک کند.

در این مقاله با ما همراه باشید تا نگاهی به چند نکته کاربردی ساده بیندازیم که با استفاده از آنها می توانید نرخ تبدیل و درآمد در صفحه پرداخت خود را بهبود ببخشید.

اما اول ببینیم که چرا مشتریان سبد خرید را رها می کنند؟

طبق داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط Business Insider، اکثر مشتریان به دلیل مشکلات قیمت یا سختی استفاده از سایت، سبد خرید را رها می‌کنند.

همچنین مطالعه دیگری نشان داد که مهمترین دلایل رها شدن سبد خرید، فرآیندهای پرداخت پیچیده، امنیت و مشکلات ایجاد حساب است.

در این تصویر برخی از بزرگترین دلایلی که مشتریان سبد خرید را رها می کنند آورده شده است:

همانطور که می بینید، بیشتر این مسائل را می توان به راحتی از طریق طراحی بهتر برطرف کرد. با بهبود طرح‌های فرآیند پرداخت، می‌توانید فرآیند پرداخت خود را ایمن‌تر، سریع‌تر و آسان‌تر کنید. این نکته را هم فراموش نکنید که اگر برای فروش در اینستاگرام، نیاز به خدمات فروشگاهی دارید که مشتریان با خیال راحت و طی مسیری ساده از شما خرید کنند، فروشگاه ساز زرین اکسپرس را به خاطر داشته باشید.

ترفندهای افزایش نرخ تبدیل و درآمد در صفحه پرداخت

در ادامه 7 ترفند افزایش نرخ تبدیل و درآمد در صفحه پرداخت را برایتان توضیح خواهیم داد.

1. فرآیند پرداخت تک صفحه ای را امتحان کنید

بحث های زیادی وجود دارد که آیا پرداخت های تک صفحه ای نرخ تبدیل بهتری دارند یا چند صفحه ای. حقیقت این است که هیچ پاسخ مطلقی برای این سوال وجود ندارد. در برخی موارد، فرآیند پرداخت تک صفحه ای به خوبی کار می کند و در برخی موارد دیگر، تسویه حساب چند صفحه ای بهتر عمل می کند.

به عنوان مثال، آزمایش‌هایی برای یک خرده‌فروش مبلمان با AOV بالا (بالاتر از 2000 دلار) انجام شد که در آن یک تسویه‌حساب چند صفحه‌ای، 38 درصد بیشتر از فرآیند پرداخت تک صفحه‌ای تبدیل شد. در حالی که در همان زمان، مطالعه موردی آزمون A/B Elastic Path در سال 2010 نشان داد که تسویه‌حساب تک صفحه‌ای برای فروشگاه المپیک ونکوور 2010، 21.8 درصد بیشتر از یک تسویه‌حساب چند صفحه‌ای مشابه، تبدیل شده است.

با این حال، اکثر فروشندگان به فرآیند پرداخت چند صفحه ای پایبند هستند و هرگز حتی سعی نمی کنند جایگزین تک صفحه ای را آزمایش کنند.

در تئوری، فرآیند پرداخت تک صفحه ای چندین مزیت دارد:

• پرداخت تک صفحه ای، کوتاه تر به نظر می رسد و به مشتریان انگیزه بیشتری برای تکمیل خرید می دهد.
• همه فیلدها را در یک صفحه دارد و از پیچیدگی های غیر ضروری برای کاربران جلوگیری می کند.
• به کلیک کمتری نیاز دارد. تحقیقات رفتاری نشان می‌دهد که هرچه تعداد کلیک‌های مورد نیاز برای انجام یک عمل کمتر باشد، افزایش نرخ تبدیل بیشتری را شاهد خواهیم بود.

فقط هنگام طراحی صفحه پرداخت خود چند نکته را در نظر داشته باشید:

• صفحه را خیلی شلوغ نکنید و مقدار اطلاعاتی که از کاربر می خواهید را محدود کنید.
• از فرم‌های هوشمندی استفاده کنید که با دریافت کد پستی به طور اتوماتیک اطلاعات شهر، استان و غیره را پر می کنند.
• از تکمیل خودکار فرم‌های Google استفاده کنید تا به کاربران کمک کنید سریع‌تر پرداخت کنند.
• شناسایی خودکار نوع کارت اعتباری از چهار رقم اول کارت.

2. از ثبت نام اجباری صرف نظر کنید

مشتریان امروز شما بیشتر و بیشتر نسبت به اشتراک گذاری اطلاعات خصوصی خود محتاط هستند. آنها ممکن است محصولات شما را به اندازه کافی دوست داشته باشند که بخواهند آنها را بخرند، اما تعداد کمی از آنها واقعاً می خواهند یک حساب کاربری ایجاد کنند.

با این حال، بسیاری از فروشگاه‌های تجارت الکترونیک همچنان ثبت نام‌های اجباری را به کاربران تحمیل می‌کنند. این تأثیر مخربی بر نرخ تبدیل دارد، زیرا مشتریان زیادی ترجیح می‌دهند به‌کلی از خرید صرفنظر کنند تا مجبور باشند در معرض انبوهی از خبرنامه‌ها و پیشنهادات تبلیغاتی قرار بگیرند. به عنوان مثال، یک مطالعه نشان داد که 30 درصد از کاربران وقتی از آنها خواسته شد قبل از پرداخت، ثبت نام کنند، سبد خرید خود را رها کردند.

البته، طبیعتا شما در حالت ایده آل می خواهید که کاربران در سایت شما ثبت نام کنند. در اینجا دو روش وجود دارد که می توانید این کار را بدون ایجاد مانع در روند خرید انجام دهید:

• هنگام خرید به صورت خودکار یک حساب کاربری ایجاد کنید، یک رمز عبور تصادفی اختصاص دهید و اطلاعات را با رسید سفارش به ایمیل مشتری ارسال کنید.
• از کاربران بخواهید که در صفحه «تشکر» که پس از خرید ظاهر می شود، ثبت نام کنند. در این مرحله، کاربران بیشتر اطلاعات مورد نیاز شما را قبلا وارد کرده اند و تنها کاری که برای ثبت نام باید انجام دهند انتخاب رمز عبور است.

حتی اگر کاربران تصمیم بگیرند که ثبت نام نکنند، باز هم می‌خواهید محصولات یا خدمات شما را خریداری کنند. بنابراین هرگز آنها را مجبور به ثبت نام در صفحه پرداخت نکنید.

3. نسبت به ارسال رایگان، بازگشت رایگان و درگاه پرداخت امن به مشتری اطمینان بدهید

مشتریان وقتی کارت های اعتباری خود را در فرم های تسویه حساب شما وارد می کنند، حق دارند که نگران باشند. به هر حال، آنها داستان های بی شماری از فروشندگان معتبری شنیده اند که اطلاعات خصوصی مشتریان خود را از دست داده اند.

اگر بتوانید به مشتریان خود اطمینان دهید که پرداخت و اطلاعات شخصی آنها کاملاً ایمن و غیرقابل نفوذ است، به آنها انگیزه زیادی می دهید تا تراکنش ها را ادامه دهند.

4.فرایند پر کردن فرم های خود را سریع و آسان کنید

یک فرم پیچیده یا شلوغ می‌تواند باعث شود کاربران شما احساس سردرگمی کنند، اتفاقی که قطعاً نمی‌خواهید برای کاربرانتان هنگام خرید پیش بیاید.شما باید تلاش کنید تا فرم های خود را تا حد امکان آسان کنید. فقط اطلاعاتی را بخواهید که کاملاً ضروری است.

5.تجربه سبد خرید را بهینه کنید

تعاملات بین سایت شما و کاربر می تواند باعث رونق یا شکست کسب و کار شما شود و فرآیند پرداخت کاربر در واقع با سبد خرید شروع می شود و به پایان می رسد. با این حال تعداد کمی از کسب و کارها این فرایند را برای تجربه بهتر بهینه می کنند.

بیایید نگاهی به برخی از بهینه‌سازی‌های سبد خرید بیندازیم که می‌توانید با کمک نمونه ای مثل AliExpress، یکی از بزرگترین فروشگاه‌های تجارت الکترونیک چین، پیاده‌سازی کنید:

• به مشتریان فرصتی برای خرید فوری یا ادامه خرید بدهید

در AliExpress، هنگامی که کاربر در صفحه محصول حضور دارد، می تواند بلافاصله محصول را خریداری کند (یعنی به صفحه پرداخت منتقل شود)، یا محصول را به سبد خرید اضافه کند و به خرید ادامه دهد.

• زمانی که مشتریان محصولی را به سبد خرید اضافه کردند به آنها اطلاع دهید

به محض اینکه مشتری محصولی را به سبد خرید اضافه می کند، باید فوراً به او نشان داده شود که چه چیزی در سبد خرید او وجود دارد. همچنین این زمانی عالی برای فروش با نشان دادن توصیه‌های محصول است.

مشتریان همچنین باید همیشه گزینه ای برای رفتن به صفحه پرداخت فقط با یک کلیک داشته باشند.

• از سبد خرید دائمی استفاده کنید

انتخاب های کاربر خود را برای همیشه حفظ کنید، حتی اگر در اواسط راه، روند پرداخت خود را رها کنند. اگر روز دیگری برگشتند، سبد رها شده‌ی قبلی‌شان باید منتظرشان باشد. کاربران اگر دفعه بعد که به سایت شما بازگردند، انتخاب های قبلی شان را ببینند، احساس خاص بودن می کنند. این به آنها امکان می دهد از همان جایی که فرایند را ترک کرده بودند ادامه دهند. این کار به طرز موثری به افزایش نرخ تبدیل و درآمد در صفحه پرداخت کمک می کند.

• به مشتریان با تخفیف کمک کنید

شما می خواهید مشتریانتان احساس کنند که بیشترین منفعت را برایشان دارید. تاکید بر این نکته که اگر ارزش سفارش خود را افزایش دهند می توانند تخفیف دریافت کنند، نه تنها بر درآمد نهایی شما تاثیر مثبت می گذارد، بلکه برای خدمات مشتری نیز خوب است.

 6.با هدف گذاری مجدد مشتریان را بازگردانید

میانگین نرخ تبدیل برای فروشگاه‌های تجارت الکترونیک در سراسر جهان حدود 3 درصد است. این بدان معناست که به ازای هر 100 مشتری در سایت شما، 97 نفر بدون خرید از آن خارج می شوند. اینها افرادی هستند که قبلاً برای به دست آوردن آنها پول خرج کرده اید. آنها با برند و محصول شما آشنا هستند. برخی از آنها (10٪ بر اساس میانگین نرخ «افزودن به سبد خرید») حتی برخی از محصولات شما را قبل از ترک کردن سایت، به سبد خرید خود اضافه کرده اند. همانطور که می توانید تصور کنید، فروش به این افراد بسیار آسان تر از بازدیدکنندگان کاملا تازه است.

به لطف هدف گذاری مجدد، اکنون یک راه آسان برای هدف قرار دادن 97 درصد مشتریانی که سایت شما را بدون خرید ترک می کنند، دارید.

به طور خلاصه، دو راه برای استفاده از هدف‌گیری مجدد در فروشگاه آنلاین شما وجود دارد:

• هدف گذاری مجدد با تبلیغات: با این روش، یک تگ پیکسل یا جاوا اسکریپت را به سایت خود اضافه می کنید. سپس می توانید از آن برای ردیابی بازدیدکنندگانی که خرید نکرده اند، در سراسر وب استفاده کنید. هنگامی که این بازدیدکنندگان کلمه کلیدی مشابه شما را جستجو می کنند، بنر یا تبلیغ شما ظاهر می شود.
• هدف گذاری مجدد با ایمیل: این روش مانند روش بالا است – شما یک پیکسل به سایت خود اضافه می کنید که به ردیابی بازدیدکنندگان در سراسر وب کمک می کند. با این حال، به جای اینکه تبلیغات را به آنها نشان دهید، آنها را از طریق یک یادآوری ایمیلی هدف قرار می دهید.

7.از ایمیل های بازیابی سبد خرید استفاده کنید

گاهی اوقات، تنها چیزی که برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان مادام العمر لازم است، اندکی فشار است.ایمیل‌های بازیابی سبد خرید به شما کمک می‌کنند دقیقاً این کار را انجام دهید. این ایمیل‌ها معمولاً پس از اینکه یک بازدیدکننده محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرد، اما فرآیند پرداخت را نیمه تمام رها کرد، ارسال می‌شوند.

ایمیل های بازیابی سبد خرید بسیار موثر هستند. داده ها نشان می دهد که 46.1٪ از این ایمیل ها باز می شوند (میانگین نرخ باز شدن برای همه ایمیل ها بین 10 تا 25٪ در صنایع متفاوت است). از هر 8 ایمیل از این قبیل، 1 مورد کلیک می شود و یک سوم از این کلیک ها منجر به فروش می شود.

کلام آخر

راه های زیادی برای بهبود و افزایش نرخ تبدیل و درآمد در صفحه پرداخت شما وجود دارد. برخی فقط به کمی تلاش بیشتر نیاز دارند. برای شروع، این هفت تاکتیک را امتحان کنید تا صفحه پرداخت شما سریع تر رشد کند