مشتریان تا چه اندازه به صداقت یک برند اهمیت می‌دهند؟ این سوال بسیار مهمی است. اکثر مشتریان به موضوعاتی مانند کیفیت، تنوع محصولات و محیط زیست اهمیت ویژه‌ای می‌دهند و شما باید در رابطه با این موارد شفاف سازی کنید. به طور مثال ممکن است برای شما هم پیش آمده باشد که تراکت تبلیغاتی یک فروشگاه را دریافت کنید که در آن مدعی شده است بالاترین تنوع محصولات را دارد؛ اما پس از یک بار مراجعه به آن فروشگاه متوجه می‌شوید این ادعا صحت ندارد. آیا مجددا به آن مغازه خواهید رفت؟ مسلما خیر؛ چرا که شما اعتمادتان را به آن فروشگاه به طور کامل از دست داده‌اید. با زرین اکسپرس همراه شوید تا درباره اهمیت صداقت در تبلیغ کسب و کار صحبت کنیم.
شفافیت، اولین گام صداقت در تبلیغ کسب و کار است.
اکثر بیزینس‌ها کیفیت و قیمت را دو عامل موفقیت در فروش محصولاتشان می‌دانند. تحقیقات اخیر نشان داده است این دو شرط برای جذب مشتریان کافی نیستند. تقریبا ۵۰٪ خریداران به میزان شفافیت و صداقت آن برند نیز اهمیت می‌دهند. همچنین نزدیک به ۳۵٪ افراد گفته‌اند احتمال آن که به سراغ برندی بروند که به تجربیات خریداران قبلی خود توجه می‌کند، بیشتر است.
در واقع منظورمان از شفافیت همین است. شما باید آن قدر از کیفیت محصولات و برند خود مطمئن باشید که بتوانید بدون هیچ مشکلی نظرات مشتریانتان را به اشتراک بگذارید.
آیا صداقت در تبلیغ کسب و کار برای جذب مشتری کافی است؟
شما باید در تمام امور صادق باشید تا برندتان مورد توجه قرار گیرد. به طور مثال اگر نام تجاری خود را به گونه‌ای انتخاب کنید که به نظر مشتریانتان مغرورانه آید، احتمال فروشتان کمتر می‌شود. همچنین باید به پشتیبانی مشتریان نیز توجه داشته باشید. اگر برای یک مشتری در فرآیند خرید یا پس آن مشکلی پیش آید و پاسخی از جانب شما دریافت نکند یا با او برخورد مناسبی نشود، هر چقدر هم که تا آن لحظه مشتری وفاداری بوده باشد، دیگر به سمت شما نخواهد آمد و به سراغ رقبای شما خواهد رفت.
از این نکته هم غافل نشوید که امروزه با گسترش شبکه‌های اجتماعی و عضویت اکثر افراد در آن‌ها، خریداران به راحتی می‌توانند برند شما را در اینترنت مطرح کنند که وابسته به فعالیت و صداقت خودتان، این امر می‌تواند یک تبلیغ مثبت یا منفی باشد.
چگونه صداقت در کسب و کار خود را به مشتریان نشان دهیم؟
تا اینجا متوجه شدیم که صداقت در تبلیغ کسب و کار برای مشتریان اهمیت بالایی دارد. اکنون قصد داریم در ۴ مرحله به شما بگوییم چگونه صداقت خود را به مشتریانتان ثابت کنید.
1.به مشتری‌های خود گوش دهید.
خوب توجه کنید که خریداران در مورد برند شما چه می‌گویند. اسم خود را در شبکه‌های اجتماعی جست و جو کنید تا متوجه نظر مشتریانتان بشوید.
2.از مشتریان خود فیدبک بگیرید.
با آن‌ها تماس بگیرید و نظرشان را در مورد خریدشان جویا شوید. با این کار هم متوجه نقاط قوت و ضعف خود می‌شوید و هم به آن‌ها ثابت می‌کنید که برای شما مهم هستند.
3.به نظرات مشتریانتان اهمیت دهید.
اگر یک مشتری درباره شما نقد منفی داشت، حتما در جهت جلب رضایت او و برطرف کردن مشکل وی تلاش کنید. با این کار مشتری‌هایی که از دست داده‌اید دوباره به سمت شما برمی‌گردند. مدیریت مشتری ناراضی در موفقیت کسب و کارتان بسیار مهم است.
4.تجربه مشتریانتان را به اشتراک بگذارید.
این کار می‌تواند به کسی که برای اولین بار قصد خرید از شما را دارد کمک کنید تا بهتر تصمیم بگیرد. به خاطر داشته باشید که لازم نیست تمام تجربیاتی که به اشتراک می‌گذارید مثبت باشند. گاهی نیز نقدهای منفی را نمایش دهید و سپس میزان پیگیری خودتان در حل و جلوگیری از بروز مجدد آن مشکل را بیان کنید.
جمع‌بندی
فراموش نکنید که اینستاگرام یکی از مناسب‌ترین و پر مخاطب‌ترین شبکه‌های اجتماعی است که شما می‌توانید با استفاده از آن صداقت در تبلیغ کسب و کار خود را نشان دهید. همچنین تجربه ثابت کرده است که خریداران به فروشندگانی که سایت فروشگاهی خود را دارند و از یک درگاه پرداخت امن مانند زرین پال در آن استفاده می‌کنند، راحت‌تر اعتماد می‌کنند. شما با کمک فروشگاه ساز معتبر و رایگانی مانند زرین اکسپرس می‌توانید بدون پرداخت کوچک‌ترین هزینه‌ای سایت اختصاصی خود را داشته باشید و فروشتان را به آسانی مدیریت کنید.
