حیات کسب و کار شما وابسته به مشتریان است این مشتریان هستند که به افزایش سود و بازگشت سرمایه کمک می‌کنند. مهم نیست در چه حوزه ای فعالیت دارید و چه محصول فوق العاده ای تولید می‌کنید، تکنیک های فروشی که در گذشته برای افزایش فروش و جذب مشتری کاربردی بوده ست امروزه دیگر جواب نمیدهد. باید مشتری از وجود شما آگاه باشد و محصولات و برند شما را بشناسد که در نهایت به افزایش فروش اینترنتی برسید.
جذب مشتری یکی از مهم ترین مباحث بازاریابی از گذشته تا به امروزه بوده و هست. هوشمند باشید و از تکنیک‌های فروش برای جذب مشتری استفاده کنید. بحث هک رشد به موضوع Traction (جذب مشتری) اهمیت زیادی میدهد، تا حدی که تاکید میکند قبل از شروع تولید محصول و همون ابتدای شروع تولید حداقل 50 درصد روی جذب مشتری وقت بگذارید. برای آشنایی با مبحث هک رشد به مقاله هک رشد چیست وچگونه کسب و کارمان را رشد می دهد، رجوع کنید.
9 راز افزایش فروش و جذب مشتری
فروشندگان و صاحبان کسب وکارهای موفق چگونه به این حجم از فروش رسیده‌اند؟ افزایش فروش در شرایط رکود و بازار دشوار؟ حتما سوال هایی این چنینی به ذهن شما نیز می رسد. در ادامه به بررسی بهترین راه‌ها برای افزایش فروش اینترنتی می‌پردازیم.
- شناخت کانال‌های مختلف تبلیغات و استفاده از کانال تبلیغاتی
- شناسایی نیاز مشتریان
- فعالیت مداوم در شبکه های اجتماعی
- جذب مشتری جدید با محتوای رایگان
- توجه به کیفیت مشتریان و نه فقط کمیت
- به کارگیری کارمندان با استعداد
- شناسایی رقبا
- ارتقا کیفیت وب سایت
- سطح بندی کاربران
1.شناخت کانال‌های مختلف تبلیغاتی
شما حتی اگر بهترین کالا را تولید کنید و کالای شما مورد نیاز بازار باشد، اگر تبلیغ مناسب نداشته باشید و محصول رو درست به بازار معرفی نکنید قطعا با شکست مواجه می‌شوید. مشتری باید در وهله اول بداند کالای شما وجود دارد و بعد تصمیم به خرید بگیرد. پس برای جذب مشتری و افزایش فروش، بهترین روش تبلیغات در ایران را بشناسید و از هر کدام، مناسب با موضوع کسب و کارتان به موقع و به جا استفاده کنید.
با پیدا کردن کانال پربازده، روی آن تمرکز کنید و تا حد اشباه استفاده کنید. درتبلیغات دقت داشته باشید هزینه تبلیغات انقد زیاد نشود که در مجموع به زیان برسید در زیر چند کانال مهم تبلیغاتی برای جذب مشتری رو مرور می‌کنیم:
- بازاریابی ویروسی (viral marketing) در جذب مشتری و افزایش فروش
- تبلیغات اجتماعی و نمایشی (Social & display ads)
- ایمیل مارکتینگ (e-mail marketing)
- بازاریابی موتور جست وجو(Search Engine Marketing)
- بهینه سازی موتورهای جست وجو(Search engine optimization)
- استفاده از پلتفرم های موجود بازار(Existing platform)
- جذب مخاطب با ابزار رایگان(Engineering as marketing)
- تبلیغات آفلاین(Offline advertising)
- همکاری در فروش(Affiliate marketing)
2.شناسایی نیاز مشتریان از بهترین روش‌های افزایش فروش و جذب مشتری
تمام تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ یک هدف رو دنبال می‌کنندکه آن هم شناخت نیاز مشتریان است. در واقع بازاریابی بدون مشتری معنایی ندارد. اگر شناختی از مشتری ندارید و از نیاز پنهان و آشکار مشتری را آگاهی ندارید، قطعا نمی‌توانید در جذب مشتری و افزایش فروش موفق باشید. بنابراین قبل از شروع هر برنامه ای شخصیت خریدار رو بررسی کنید و مشتری ایده ال کسب و کار خود را بشناسید.
شناسایی شخصیت خریدار این امکان را به شما میدهد که اهداف خود را تعیین کنید و به سوالاتی چون مشتری چرا خرید میکند؟ توان مالی مشتری چقدر است؟ چه چیزی مخاطب را به وجد میارود؟ مشتری از شما چه انتظارطی دارد؟ پاسخ بدهید.
بررسی چند نکته برای شناخت نیاز مشتری
- گرفتن بازخورد مستقیم از مشتریان
- رقبا را رصد کنید
- دادن انواع خدمات به مشتریان
- شنونده خوبی باشید(گوش دادن فعال)
- نگاه کردن از دید مشتری
- استفاده از بازخورد پی درپی مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
3.فعالیت مداوم در شبکه‌های اجتماعی از تکنیک های جذب مشتری
شبکه‌های اجتماعی نه تنها یک پلتفرم و برنامه جهانی برای تعامل و ارتباط هستند، بلکه ابزاری قدرتمند برای افزایش فروش و جذب مشتری به شمار می‌روند. شبکه‌های اجتماعی با وصل بودن به سیل عظیمی از مخاطبان به ما برای پیشبرد هدف جذب مشتری برای فروش بیشتر کمک می‌کنند. برای رسیدن به افزایش فروش باید هم عرض در چند شبکه اجتماعی پر مخاطب (اینستاگرام، لینکدین، تلگرام،…) فعالیت مفید و پر بازده داشته باشید. با ایجاد فروشگاه در فروشگاه ساز زرین اکسپرس میتوانید علاوه فروش در شبکه‌های اجتماعی، از پلتفرم فروشگاهی زرین اکسپرس که کاملا رایگان است استفاده کنید.
4.تولید محتوای رایگان، روشی برای افزایش فروش و جذب مشتری
محتوای رایگان راهی برای جذب مشتری بالقوه می باشد، قیف تولید محتوا را پر نگه دارید، مرتب مطالب جدید منتشر کنید. برای تبدیل مشتریان بالقوه به باالفعل حتما در خلال محتوا، اطلاعات از کاربر جدید دریافت کنید. زیرا که تجربه نشان میدهد 90 درصد کاربرانی که برای بار اول به سایت شما مراجعه می‌کنند خریدی انجام نمی‌دهند. برای تبدیل آنها به مشتریان کسب و کارتان از طریق لندینگ پیج، دیتا بگیرد و در مراحل بعدی با ارسال ایمیل‌های مختلف آنها را به مشتری واقعی تبدیل کنید.
در هر حوزه‌ای فعالیت دارید، محتوای آموزشی رایگان از طریق ویدئو، پادکست،کتاب الکترونیک و….تهیه کنید و اعتماد مشتریان را جلب کنید. برای دادن مجوز استفاده محتوا، اطلاعات ارزشمندی همچون(ایمیل، نام و نام خوانودگی، سن و…) از مخاطب دریافت کنید.قبل از هر کاری پتانسیل کسب و کارتان را برای جذب مشتری جدید بررسی کنید. کسب و کار شما پتانسل پاسخگویی به چند برابر مشتری جدید را دارد؟
5.توجه به کیفیت مشتریان، نه فقط کمیت روشی برای افزایش فروش اینترنتی
همیشه وقتی از فروش صحبت می‌شود افراد اکثرا تماس‌های تلفنی زیاد و جلسات متوالی با مشتری را متصور می‌شوند. مدیران صنعتی معمولا فکر می‌کنند که نیروهای فروش باید روزانه به طور مستمر پیگیر مشتریان جدید باشند بدون اینکه به مشتری هدف توجه کنند. هدف این نیست که زمان کاری رو پر کنیم و لیست زیادی از مشتریان بنویسیم، هدف ما رسیدن به نتیجه در شناسایی نیاز مشتریان و فروش حداکثری به آنهاست.
فروش فرآیندی ست که بیشتر از آنکه نیازمند تلاش فیزیکی باشد، نیازمند مهارت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) است. احتمالا برای شما نیز پیش آمده برخورد با فروشندگانی که دانشی از فروش نداشته و فقط به فکر معرفی نوعی از محصول به مشتری هستند، بدون توجه به اینکه این کار چقد اثر بخش است و یا مشتری انتخاب شده نیازمند محصول هست یا نه. با به کارگیری ترفندهای فروش اینترنتی، عملکرد فروش را بر اساس کیفیت و نه صرفا کمیت بسنجید.
6.افزایش فروش و جذب مشتری، نیازمند تجزیه و تحلیل رقبا
تنوع در محصول ارائه شده به بازار باعث شده مشتریان بیشتر از هر چیزی در خرید به مقایسه توجه کنند! واقعیت این است که رقابت در این حجم بازاریابی، انکار ناپذیر و البته سودمند است. میتوانید قبل از تولید محصول با تجزیه و تحلیل رقبا و بررسی شکست‌های آنها، ازآنها درس بگیرید. رقبا را مرتب رصد کنید و نقاط قوت و ضعف شون رو بررسی کنید.
نکاتی در در حوزه آنالیز رقبا برای افزایش فروش آنلاین
- با رقبا تعامل کنید و گاهی با آنها رو در رو شوید.
- 10 رقیب برتر خود را بشناسید.
- گزارش‌های صنعتی آنها را بررسی و تجزیه و تحلیل کنید.
- از ابزار هایی همچون(Semrash ,Spyfu ,Google maps, Woorank) برای تحلیل رقبا استفاده کنید.
- محتوای رقیبان را تجزیه و تحلیل کنید و با خود مقایسه کنید.
7.ارتقا کیفیت وب سایت و نقش آن در افزایش فروش و جذب مشتری
یک وب سایت با کیفیت نقش مهمی در جذب مشتری و به تبع آن افزایش فروش دارد. با انجام تکنیک‌های آنلاین و آفلاین، وب سایت خود را ارتقا دهید و به افزایش بازدید سایت کمک کنید. سهولت استفاده از وب سایت و دسترسی سریع موضوع بسیار مهمی برای تعامل هر چه بیشتر با کاربران می‌باشد، زیرا که کاربران 10 نتیجه اول گوگل را معمولا نگاه می‌کنند و اگر وب سایت شما کیفیت لازم را نداشته باشد، قطعا از دید کاربران دور می‌ماند.
وب سایت‌هایی که سرعت بالایی دارند رتبه بالاتری در نتایج گوگل می‌گیرند و نرخ تبدیل بالاتری دارند،هم چنین نرخ خروج(Bounce Rate) کمتری دارند. برای پرداخت مشتریان درگاه امن و مطمئن با سرعت بالا لحاظ کنید ما به شما درگاه پرداخت زرین پال را پیشنهاد می‌کنیم. برای بررسی کیفیت و سرعت وب سایت ابزارهای زیادی وجود دارد همچون:
- Gtmetrix
- ابزار PageSpeed Insights گوگل
- WebPageTest
- dotcom-monitor
- Yellow Lab Tools
- DevTools گوگل کروم
- Sucuri Load Time Tester
- Pagelocity
- YSlow
8.دسته‌بندی مشتریان از عوامل افزایش فروش اینترنتی
برای تحقق هدف جذب مشتری و به تبع آن جذب با ایجاد وفاداری مشتری، باید به شناخت جامعی از مشتریان رسید. بدیهی ست که همه مشتریان کسب و کار در سطح ارزشی یکسانی قرار نمی‌گیرند. داشتن اطلاعاتی همچون جنسیت، سن، شهر محل سکونت، تاهل، شغل، تحصیلات، علایق و نیازهای مشتری و…. برای رسیدن هدف، افزایش فروش ضروری ست. سپس با شناخت مشتری بر اساس حجم خرید ، تعداد دفعات خرید، خرید مکرر کالایی خاص و … مشتریان را دسته بندی ارزشی کنید. سطح بندی مشتریان به برگزای کمپین‌های تبلیغاتی برای آگاه سازی برند و دادن امکاناتی همچون اعتبار خرید به مشتریان vip و… کمک میکند.
9.به کارگیری کارمندان با استعداد، روشی برای افزایش فروش و جذب مشتری
همان اندازه که یک کارمند قوی با روابط عمومی بالا شما رو به درصد فروش بالاتر می‌رساند، یه کارمند ضعیف و ناکارا با روابط عمومی پایین می‌تواند فروش شما رو با مشکل زیادی مواجه کند. پس منابع انسانی با استعداد و در عین حال داری روحیه تیمی بالا استخدام کنید، زیرا که شما به تنهایی نمی‌توانید به اهداف بلند خود برسید.
منابع انسانی شما باید محصولات شرکت را به طور کامل بشناسند و آمادگی پاسخ گویی به تمامی سوالات مشتریان در هر لحظه را داشته باشند. برای رسیدن به هدف جذب مشتری و افزایش فروش به متخصصان با تجربه، ماهر و آموزش دیده نیاز دارید که دارای اعتماد به نفس، قدرت بیان و قدرت سخن وری باشند.
در نهایت
هدف اکثر کسب و کارهای کوچک و بزرگ افزایش فروش است. برای دستیابی به این مهم باید محصول خود را در زمان مناسب، طبق نیاز بازار معرفی کنید. با شناخت نیاز مشتریان، جلب رضایت مشتری و ارائه خدمات پس از فروش مناسب، مشتریان را وفادار نگه داریم. به مشتری احترام بگذارید و از قدرت بیان برای جذب مشتری و افزایش فروش غافل نشوید. با گذراندن دوره های آموزشی فن بیان با مشتری و یادگیری ترفندهای فروش اینترنتی به کار خود رونق ببخشید.
