امروزه بازاریابی شبکه های اجتماعی نقش گسترده ای در شناخته شدن برند و افزایش فروش ایفا می کند. همانطور که می دانید تکنولوژی روز به روز پیشرفته تر و گرایش مردم به این سمت بیشتر می شود. با همه گیری ویروس کرونا نیز بازاریابی رسانه های اجتماعی به اوج خود رسید و از این حیث خدمات بسیاری به کاربران رساند.ما در این مقاله ضمن تعریف و بیان انواع این نوع بازاریابی، شما را با اصول و تکنیک های آن نیز آشنا می کنیم.
بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست و چطور شکل گرفت؟
بازاریابی رسانه های اجتماعی یا Social Media Marketing یکی از زیرشاخه های اصلی حوزه دیجیتال مارکتینگ به حساب می آید. فعالیت این نوع بازاریابی مبتنی بر عملکرد پلتفرم های اجتماعی است. آنلاین شاپ ها علاوه بر اینکه با استفاده از شبکه های اجتماعی کسب و کار خود را توسعه می دهند، با مشتریان تعامل برقرار می کنند و از سلایق و نیازهای آنان باخبر می شوند.
در ابتدا مشاغل محتوای خود را در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذاشتند تا ترافیک وب سایت های خود را افزایش دهند و در این بین امیدوار بودند فروشی هم داشته باشند. اما امروزه می بینیم که رسانه های اجتماعی بسیار فراتر از آنکه فقط محلی برای پخش محتوا باشند، رشد کرده اند. در واقع بسیاری از آنلاین شاپ ها بدون وبسایت فعالیت خود را در بستر شبکه های اجتماعی ادامه می دهند و از رشد کسب و کارشان نیز رضایت دارند.
انواع بازاریابی شبکه های اجتماعی
در این نوع بازاریابی از پلتفرم های مختلفی می توان استفاده کرد که اصلی ترین آن ها تلگرام، اینستاگرام، فیس بوک، لینکدین و توئیتر است.
ما برای کسب نتیجه بهتر از بازاریابی در پلتفرم های تلگرام و اینستاگرام چند پیشنهاد برایتان داریم:
بازاریابی تلگرامی
- یک کانال تلگرامی مخصوص برای محصول و برندتان آماده کنید.
- شروع به تبلیغات کنید. می توانید بنر تبلیغاتی خود را در کانال های پرمخاطب به اشتراک بگذارید.
- کانال های معرفی تلگرام را جدی بگیرید. در تلگرام کانال هایی مخصوص برای معرفی کانال های دیگر وجود دارد و بسیاری از کاربران برای پیدا کردن لینک کانال مدنظر ابتدا به سراغ کانال های معرفی می روند.
- در بازاریابی شبکه های اجتماعی بعضی از کسب و کارها با نام تجاری خود یک ایمیل مخصوص می سازند که در اصطلاح به آن ایمیل مارکتینگ می گویند، اگر شما نیز چنین کاری کردید لینک کانال تلگرامی خود در تمامی ایمیل ها ارسال کنید.
- وقتی تعداد ممبرهای کانالتان به حد قابل توجهی رسید شروع به تبادل با سایر کانال ها کنید.
- اگر برای کسب و کارتان وب سایت آماده کرده اید، لینک تلگرام خود را در آن درج کنید.
بازاریابی اینستاگرامی
- با توجه به فیلتر تلگرام و هجوم کاربران به اینستاگرام، امروزه این فضا در بازاریابی شبکه های اجتماعی حرف اول را می زند. برخی از امکانات آن مانند جذب اسپانسر و اینفلوئنسر هزینه هایی در بر دارد، اما برخی از قابلیت هایی که اکنون برایتان می گوییم نیازی به صرف هزینه ندارد.
- پروفایل و بیو اینستاگرام خود را متناسب با لوگو و برند خود انتخاب کنید.
- سعی کنید به طور منظم و مستمر پست هایی جذاب برای کاربران آماده کنید. یکی از شروط اصلی دیده شدن در این پلتفرم فعالیت زیاد است.
- کامنت های کاربران را بی جواب نگذارید. برای مشتری مدار بودن در اینستاگرام باید تا حد امکان پاسخگوی سوالات مشتریان باشید.
- استوری اینستاگرام را دست کم نگیرید. هر روز استوری هایی با کیفیت و جالب خلق کنید.
- در کپشن همه پست ها چند هشتگ مرتبط با فعالیت خود اضافه کنید. استفاده از هشتگ ها باعث جذب مخاطبان بیشتری خواهد شد.
- هر چند وقت یکبار در پیج خود مسابقه بگذارید. از فالوورهای خود بخواهید پست شما را استوری یا چند نفر از دوستان خود را در کامنت ها تگ کنند.
- از فروشگاه ساز زرین‌اکسپرس برای تسهیل در فروش و مدیریت بهتر محصولات پیج استفاده کنید. زرین اکسپرس با پشتیبانی درگاه پرداخت اینترنتی زرین پال فضایی امن و راحت برای مبادلات مالی شما ایجاد کرده است.
ساختار بازاریابی شبکه های اجتماعی
به طور کلی بازاریابی شبکه های اجتماعی پنج رکن اساسی دارد:
استراتژی در بازاریابی شبکه های اجتماعی
قبل از اینکه دست به کار شوید و محتوایی را در رسانه های اجتماعی منتشر کنید، بیایید یک قدم به عقب برداریم و به تصویر بزرگتری نگاه کنیم. شما باید به استراتژی رسانه های اجتماعی خود فکر کنید.
اهداف شما چه هستند؟ رسانه های اجتماعی چگونه می توانند به شما در دستیابی به اهداف تجاری کمک کنند؟ می خواهید روی کدام شبکه های اجتماعی تمرکز کنید؟ برای شروع کار، بهتر است چند پلتفرمی که فکر می کنید مخاطبان هدف شما در آن ها فعالیت می کنند را انتخاب کنید.
می خواهید چه نوع محتوایی را به اشتراک بگذارید که مخاطبین مورد نظر شما را بیشتر جذب کند؟ آیا تصاویر، فیلم ها یا لینک ها جذاب تر هستند یا محتوای آموزشی است و سرگرم کننده؟
برای موفقیت در بازاریابی قبل از شروع با دقت به سوالات فوق پاسخ دهید.
برنامه ریزی و انتشار در شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی مخاطبان بسیار زیادی از سراسر جهان دارند که شما با حضور در این شبکه ها، به برند خود فرصتی می دهید تا توسط مشتریان آینده خود کشف شود.
انتشار در رسانه های اجتماعی به سادگی اشتراک گذاری پست وبلاگ، تصویر یا ویدئو در بستر رسانه های اجتماعی است. اما باید برای انتشار این محتوا های بازاریابی از قبل برنامه ریزی داشته باشید. همچنین، برای اطمینان از استفاده حداکثری از ظرفیت این فضاها، باید مطالب مناسبی را که مخاطبان دوست دارند، در زمان مناسب منتشر کنید. یک ابزار مناسب برای برنامه ریزی شبکه های اجتماعی ارسال خودکار مطالب Buffer Publish است.
گوش دادن و تعامل
یکی از ارکان اساسی بازاریابی شبکه های اجتماعی تعامل با مخاطبان است. با رشد کسب و کار شما در پلتفرم ها، واکنش های مربوط به نام تجاری شما نیز بیشتر می شود. مردم در مورد پست هایی که منتشر می کنید نظر می دهند، شما را در پست ها و استوری های خود تگ می کنند یا به طور مستقیم به شما پیام می دهند. حتی ممکن است افراد بدون اینکه مطلع شوید در پیام رسان های خود در مورد برند شما صحبت کنند. در این شرایط شما باید روی نظرات دیگران اشراف کامل داشته باشید. اگر نظرات مثبت و حاکی از رضایت افراد بود همچنان به مسیر خود ادامه دهید و در صورتی که کاربران رضایت زیادی از کسب و کار شما نداشتند پشتیبان هایی را برای رسیدگی به شکایات آنان مامور کنید.
تجزیه و تحلیل
در هر مرحله از بازاریابی که قرار داشته باشید می خواهید بدانید عملکردتان تا به حال چطور بوده است. آیا نسبت به ماه قبل رشد داشته اید؟ افراد با کدام یک از پست ها یا محصولات شما ارتباط بیشتری برقرار کردند؟ چند نفر از هشتگ برند شما در شبکه اجتماعی خود استفاده کرده اند؟
شبکه های اجتماعی خود یک سطح اولیه از چنین اطلاعاتی را ارائه می دهند اما برای به دست آوردن اطلاعات تحلیلی عمیق تر یا مقایسه آسان در بسترهای رسانه های اجتماعی، می توانید از طیف وسیعی از ابزارهای تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی استفاده کنید.
تجزیه و تحلیل مناسب یکی از تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی است که با کمک آن اطلاعات زیادی در مورد نیازها و علایق مخاطبان خود به دست می آورید که در این صورت بهتر می توانید در مورد رفتار فروش خود در آینده تصمیم بگیرید و کسب و کارتان را هدایت کنید.
استفاده از kpi شبکه های اجتماعی یک راه مناسب برای تجزیه و تحلیل روندتان است. kpi در واقع همان مجموعه شاخص هایی است که شما برای موفقیت خود در یک پلتفرم تعریف کرده اید. برای مثال تعداد افرادی که در یک بازه مشخص پیج شما را در اینستاگرام فالو می کنند.
تبلیغات
اگر بودجه بیشتری برای رشد بازاریابی شبکه های اجتماعی خود تخصیص دهید، می توانید دست به کار تبلیغات گسترده تری شوید. با یادگیری اصول تبلیغات در شبکه های اجتماعی می توانید نسبت به کسانی که شما را دنبال می کنند، به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید.
امروزه بسترهای تبلیغاتی به قدری قدرتمند هستند که می توانید به طور دقیق مشخص کنید تبلیغات خود را به چه کسانی نمایش دهید. در واقع می توانید مخاطبان هدف را بر اساس جمعیت شناسی، علایق، رفتارها و موارد دیگر ایجاد کنید.
20 مرحله استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی
- اهداف بازاریابی را انتخاب کنید.
- مناسب ترین معیارهای خود را تعیین کنید
- مخاطبان هدف خود را مشخص کنید.
- مخاطبان رسانه های اجتماعی خود را بشناسید.
- شبکه های اجتماعی مناسب را برای مخاطبان انتخاب کنید.
- نحوه استفاده رقبا از رسانه های اجتماعی را بررسی کنید.
- یک بودجه مناسب برای رشد رسانه های اجتماعی تخصیص دهید.
- برای اشتراک گذاری محتواها برنامه ریزی کنید.
- قبل از ایجاد و تبلیغ محتوا، حساب های کاربری خود را در پلتفرم ها به درستی ایجاد کنید.
- در انتخاب زمان های ارسال و تنظیم تقویم محتوا هوشمندانه عمل کنید.
- محتوای مناسب برای اشتراک گذاری را ایجاد کنید.
- کانال های اجتماعی خود را با تبلیغات رشد دهید.
- با مخاطبان خود ارتباط بگیرید.
- برای مخاطبان خود سرگرمی ایجاد کنید.
- برای تبلیغات جهت افزایش مخاطبان هزینه کنید.
- با افراد تأثیرگذار همکاری کنید.
- با طرفداران برند خود همکاری کنید.
- استفاده از چت بات را به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود در نظر بگیرید.
- با سایر کسب و کارهای مشابه در تعامل باشید.
- نتایج را تجزیه و تحلیل کنید.
جمع بندی
در حال حاضر بازاریابی شبکه های اجتماعی سهم ویژه ای در رشد کسب و کارها دارد. ما در این مطلب ضمن تعریف این مقوله به بیان انواع بازاریابی و ساختار موجود در این نوع بازاریابی پرداختیم. برای تسهیل در فرایند فروش و مدیریت مالی محصولات در اینستاگرام می توانید فروشگاه خود را به طور رایگان در زرین‌اکسپرس بسازید
