اگر مدیر یک کسب و کار آنلاین هستید و در پلتفرم شبکه اجتماعی اینستاگرام به فعالیت و بازاریابی می پردازید یا قصد دارید وارد این بستر شوید بهتر است قبلا از هر اقدامی به این پرسش پاسخ دهید: آیا می دانید مخاطب هدف در اینستاگرام برای کسب و کار شما چه افرادی هستند؟
اگر پاسخ سوال بالا را نمی دانید یا در دانسته های خود تردید دارید، توصیه می کنیم این مقاله را با دقت و تا انتها مطالعه نمائید.
اگر مخاطب هدف کسب و کار خود را نشناسید و بخواهید برای محصول یا خدمت خود بازاریابی کنید، باید بدانید که علاوه بر اتلاف وقت و انرژی، بخش اعظم هزینه‌ی اجرای کمپین های تبلیغاتی شما هدر خواهد رفت.تا زمانی که ندانید مخاطب هدف شما کیست، چه شخصیتی دارد، علایقش چیست و دنبال چه محصولی است در تعیین استراتژی بازاریابی کسب و کار خود موفق نخواهید شد.اینستاگرام محیطی است پر از مخاطبینی با ویژگی های شخصیتی متفاوت. از کودک 9 ساله تا سالمند 70 ساله همگی مدت زمانی از شبانه روز را در اینستاگرام سپری می کنند.
بنابراین واضح است همه‌ی این افراد مخاطب هدف کسب و کار شما نیستند و در پیاده سازی استراتژی بازاریابی لازم است مخاطب هدف به صورت دقیق تعیین شود تا بودجه‌ی بازاریابی به طور کامل صرف هدف قرار دادن مخاطب موردنظر شما شود.
در این مقاله قصد داریم به چگونگی شناسایی و جذب مخاطب در اینستاگرام و تبدیل مخاطب به مشتری وفادار بپردازیم. با ادامه‌ی مقاله همراه باشید.
مخاطب هدف کیست و چرا تعیین آن اهمیت دارد؟
قبل از هر چیز ابتدا باید بدانیم مخاطب هدف ما کیست و چه خصوصیات و ویژگی هایی دارد. اجازه دهید این قسمت را با ذکر یک مثال پیش ببریم.
فرض کنید در زمینه‌ی فروش مانتو فعالیت دارید و تصمیم گرفته اید کسب و کار خود را در بستر اینستاگرام هم فعال کنید. به نظر شما مخاطب هدف شما چه افرادی هستند؟ آیا آقایان گزینه‌ی مناسبی برای بازاریابی محصول شما به شمار می روند؟ مسلما جواب منفی است!
بنابراین برای شناسایی مخاطب هدف باید فاکتورهای متعددی از جمله جنسیت، سن، علایق، شغل، موقعیت جغرافیایی، سطح رفاه، آداب و رسوم و اعتقادات مخاطب را مدنظر قرار دهید. در واقع ما به پرسونای مشتری نیاز داریم تا بتوانیم روی بازاریابی تمرکز کنیم.
تنها با دانستن این جزئیات است که می توان مخاطب هدف را شناسایی کرد و محتوای مناسب را تولید و در اختیار آنها قرار داد. در غیر اینصورت بعد از صرف زمان و هزینه، مخاطبانی جذب کسب و کار شما خواهند شد که تنها درصد کمی از آنها را مشتریان بالقوه‌ی شما تشکیل می دهد.
به طور خلاصه، مخاطب هدف به گروه خاصی از مشتریان و افراد گفته می شود که به احتمال زیاد به محصول یا خدمت شما احتیاج داشته و به کسب و کارتان علاقه نشان می دهند. این مخاطب تشنه‌ی محتوای شماست و بایستی تولید محتوا برای این گروه از مخاطبین انجام شود.
چگونه مخاطب هدف در اینستاگرام را شناسایی کنیم؟
حالا که مخاطب هدف را شناختیم و دانستیم تشخیص مخاطب هدف و پرسونای مشتری چقدر برای بازدهی کمپین های تبلیغاتی کسب و کار آنلاین ما اهمیت دارد، لازم است بدانیم به چه روش هایی می توان مخاطب هدف را شناسایی و جذب کرد.
در اینجا به مهمترین مواردی که در پیدا کردن مخاطب هدف و مشتری بالقوه به شما کمک می کند اشاره می کنیم.
1. آمار صفحه‌ی اینستاگرام خود را بررسی کنید
اگر مدتی از فعالیت پیج اینستاگرامتان گذشته و مقداری وقت صرف تولید محتوا برای مخاطبان خود کرده اید، بهتر است داده های آماری صفحه‌ی خود را بررسی کنید.
با توجه به اینکه قبلا روی تشخیص مخاطب هدف تمرکز نداشته اید شاید این آمار خیلی هدفمند نبوده و نتوان آن را به عنوان مرجع مدنظر قرار داد. اما بهرحال تا حدودی یک دید کلی از مخاطبین فعلی به شما ارائه می دهد.
با استفاده از ابزار Insights پیج اینستاگرامی خود می توانید ویژگی های اصلی مخاطبین فعلی خود شامل مکان جغرافیایی، جنسیت و سن آنها را بررسی کنید.
2. فالوورهای شما به چه چیزهایی علاقه مندند؟
در قدم دوم باید سعی کنید سلیقه و علاقه مندی مخاطبان خود را شناسایی کنید. لیست دنبال کننده های فعلی پیج خود را بررسی کنید و ببینید بیشتر افراد حاضر در لیست دارای چه ویژگی های مشابه و یکسانی هستند.
پیج چند کاربر را برای نمونه انتخاب و بررسی کنید. ببینید چه محتوایی تولید می کنند؟ استوری، پست، کپشن پست و هایلایت آنها را تحلیل کنید.
از چه هشتگ هایی در کپشن پست ها استفاده می کنند؟ تصاویر یا ویدئوهایی که ارسال کرده اند در چه سبکی قرار می گیرد؟ دغدغه شان چیست و به دنبال چه چیزی هستند؟
در قدم بعد می توانید لیست فالوئینگ یا دنبال شده های این افراد را هم بررسی کنید و ببینید چه صفحاتی را دنبال کرده اند. سلایق و نیازمندی شخص تا حدودی از روی دنبال شده های او قابل تشخیص خواهد بود.
برای مثال شخصی که چندین صفحه‌ی اینستاگرامی فروش کفش را دنبال می کند به احتمال زیاد برای خرید کفش هزینه‌ی قابل توجهی را صرف می کند و به عنوان یک مشتری بالقوه‌ی کفش محسوب می شود.
البته فقط به بررسی مخاطبانی که شما را دنبال کرده اند اکتفا نکنید. ممکن است افراد زیادی پست های اخیر شما را لایک کرده یا در قسمت کامنت ها سوالاتی پرسیده باشند در حالی که شما را دنبال نمی کنند.
تجزیه و تحلیل این دسته از افراد هم اطلاعات مفیدی در اختیارتان قرار می دهد. به طور کلی هر شخصی که به نوعی با فروشگاه شما تعامل برقرار کرده ارزش بررسی و تحلیل را دارد.
3. شناسایی مخاطب هدف در اینستاگرام با آنالیز و بررسی رفتار رقبا
یکی از بهترین و البته ساده ترین روش های شناسایی مخاطب هدف، بررسی رفتار رقبای قدرتمند است. این روش محدود به اینستاگرام و حتی اینترنت هم نیست. در هر فضا و زمینه‌ی کاری، بررسی رقبا و نحوه‌ی ارائه‌ی محصولات آنها اطلاعات بسیار مفیدی را در اختیار شما قرار می دهد.
رقبای قدرتمند ماه ها و سال ها تجربه و آزمون و خطا را سپری کرده اند تا به نقطه‌ی امروز رسیده اند. بنابراین روش کار آنها تا حد زیادی بدون خطا بوده و می تواند الگوی بسیار مناسبی برای کسب و کار شما باشد.
در بررسی رقبا به دنبال این باشید که در تولید محتوا بیشتر روی چه موضوعاتی تمرکز دارند. سبک تولید محتوایشان به چه صورت است. چگونه مخاطب خود را به تعامل و مشارکت در چالش ها و نظرسنجی ها دعوت می کنند.
علاوه بر موارد فوق، با بررسی پست هایی که بیشترین تعامل را داشته (از نظر تعداد لایک و کامنت) می توان نتیجه گرفت کدام سبک از محتوا باید در اولویت کاری کسب و کار شما قرار بگیرد و بیشترین بازدهی را به همراه خواهد داشت.
4. نظر مخاطبان را بپرسید
از سوال پرسیدن نترسید! برای سنجش دقیق تر علاقه مندی و نیاز مخاطب می توانید به روش های مختلف سوالاتی را مطرح کنید.
استفاده از قابلیت نظرسنجی استوری، سوال های تعاملی دو گزینه ای، دعوت به لایک و کامنت گذاری در پست متداول ترین روش های نظرخواهی به شمار می روند.
از مخاطب خود بپرسید بیشتر چه سبک محتوایی را می پسندد. نیازش چیست و دنبال چه می گردد. به کدام محصول یا خدمت کسب و کار شما بیشتر تمایل نشان می دهد و حاضر است برای آن هزینه بپردازد.
با طرح پرسش های مختلف و در بازه های زمانی متفاوت می توانید به شخصیت و نیازهای مخاطب هدف خود پی برده و ادامه‌ی راه خود را بر اساس نتایج بدست آمده تنظیم کنید.
5.تخصص و حرفه‌ی مخاطب چیست ؟
توجه به زمینه‌ی کاری مخاطبان، دیگر فاکتور مهمی است که در تشخیص هدف و نیازهای مشتری موثر واقع می شود.برای مثال چنانچه درصد قابل توجهی از مخاطبان شما را فارق التحصیلان رشته‌ی الکترونیک تشکیل داده باشند، تولید محتوا و فروش محصولات در زمینه‌ی قطعات و بوردهای الکترونیکی می تواند نرخ تعامل و فروش مناسبی را به همراه داشته باشد.
6.شناسایی مخاطب هدف در اینستاگرام با استفاده‌ی درست از هشتگ
با بکارگیری صحیح و به موقع هشتگ ها در انتهای کپشن هر پست به بیشتر دیده شدن محتوای خود در اینستاگرام کمک می کنید. هشتگ های پرکاربرد معمولا توسط کاربران جستجو می شود که هدفشان رسیدن به محتوای مرتبط با هشتگ است.البته باید توجه داشت که استفاده از هشتگ نامرتبط با محتوای پست می تواند اثر منفی روی جذب مخاطب بگذارد. به عبارت دیگر، استفاده‌ی فله ای از هشتگ ممنوع!
جمع بندی
در این مقاله به بررسی مفهوم مخاطب هدف در اینستاگرام و مهم ترین روش های شناسایی و جذب مخاطب در اینستاگرام پرداختیم. با یادگیری و بکارگیری این روش ها مخاطب مدنظر هر کسب و کار شناسایی شده و بازاریابی و فروش نتیجه‌ی مطلوبی به همراه خواهد داشت.
عدم شناسایی مخاطب هدف منجر به اتلاف وقت، انرژی و سرمایه‌ی کسب و کار شده و فروشگاه را از تمرکز بر روی مشتری هدف خود منحرف می سازد.
استفاده از سیستم های فروشگاه ساز معتبر داخلی مانند فروشگاه ساز زرین‌اکسپرس و هدایت مخاطبان اینستاگرام به وب سایت فروشگاهی، نرخ تبدیل مشتری را به میزان قابل قبولی افزایش داده و رضایت مشتری را در تعامل با کسب و کار شما به خود جلب می کند.
با توجه به استقبال افراد از روش های نوین پرداخت وجه سفارشات به ویژه روش پرداخت آنلاین، استفاده از درگاه پرداخت برای فروشگاه های اینستاگرامی موجب رشد فروش و افزایش تمایل مشتری به تکرار خرید خواهد شد.
