همه می دانند که کسب و کار آنلاین موفق، به رقابت موفق نیاز دارد.در دنیای کسب و کارهای آنلاین و به طور خاص اینستاگرام، خوش درخشیدن در میان ده ها شاید هم صدها رقیب، دانش و مهارت خاص خود را می طلبد.یکی از مهم ترین مهارت های فروشگاه های اینستاگرامی در این رقابت، مهارت مشتری مداری یعنی حفظ و جذب مشتری های جدید است. از آنجاییکه کاربران اینستاگرام یا همان مشتریان، نظرات، نیازها و سؤالات خود را در زیر هر پستی کامنت می کنند، پاسخ به کامنت در اینستاگرام و نحوه پاسخگویی از اهمیت بالایی برخوردار است.

در این مقاله، همه چیز را در مورد بهترین شکل پاسخگویی به کامنتها در اینستاگرام می خوانید.

چرا باید به کامنت اینستاگرام پاسخ دهید؟

اینستاگرام، یک شبکه اجتماعی است و همان طور که از اسمش پیداست، باید در آن اجتماعی باشید. بنابراین، پاسخ به کامنت در اینستاگرام برای فروشگاه­های اینستاگرامی باید امری اجتناب­ ناپذیر باشد.

5 دلیل مهم برای پاسخ به کامنت مشتری

نادیده گرفتن کامنتها در اینستاگرام، باعث از بین رفتن اصل مهم مشتری مداری در فضای مجازی می ­شود. تصور کنید وارد مغازه­ ای می­شوید و از فروشنده سؤالی می­ کنید. اگر جوابی از طرف فروشنده دریافت نکنید، چه حسی به شما دست می ­دهد؟ مطمئناً حال خوشی نخواهید داشت. بیایید ببینیم پاسخ به کامنت در اینستاگرام چه ضرورتی دارد:

1. با پاسخ به کامنت در اینستاگرام حس تحسین بیشتری به مشتری دهید

توجه به وقت و انرژی که کاربر برای نوشتن یک کامنت در زیر پست شما صرف می­ کند، به او این حس را القا می­ کند که شما برای وقت و توجه او ارزش و احترام قائل هستید و به حضور او اهمیت می­ دهید.

2. تعامل پیجتان را بالا ببرید

ارتباط بیشتر با کاربران از طریق کامنتها، نرخ تعامل شما را بالا برده و احتمال تبدیل شدن کاربران به مشتری را نیز بیشتر می ­کند. همچنین، میزان لایک و کامنتی که پست­ شما دریافت می­ کند، به بالا رفتن میزان engagement صفحه و دیده شدن بیشتر شما کمک می­ کند.

3.با پاسخ به کامنت در اینستاگرام فالوور و مشتری بیشتری جذب کنید

پاسخ دادن به کامنت در اینستاگرام برای افرادی که دنبال کننده شما نیستند و گذری صفحه شما را بازدید می­ کنند، بیانگر این است که شما به دنبال کنندگان خود و نظرات آنها توجه دارید و همین امر می­ تواند دلیل خوبی برای دنبال کردن شما برای آنها باشد.

4. اعتماد بیشتری جلب کنید

پاسخ شما به کامنت­ها، اعتماد و خوش­بینی کاربران را در بر خواهد داشت چرا که نشان دهنده اخلاق حرفه ­ای، حضور همیشگی و فعالیت شماست.

5. با پاسخ به کامنت در اینستاگرام فروشتان را چند برابر کنید

پاسخ دهی به کامنتها در نهایت به حفظ دنبال کنندگان، باعث ایجاد ذهنیت مناسب، تبدیل آنها به خریدار و افزایش فروش محصول در اینستاگرام می ­شود.

مؤثرترین شیوه کلامی برای پاسخ به کامنت در اینستاگرام چیست؟

به همان اندازه که پاسخ به کامنت در اینستاگرام از اهیمت ویژه ­ای برخوردار است، نحوه پاسخگویی به کامنت ها نیز مهم است. پاسخ شما به هر کامنتی باید درخور همان کامنت و کاملاً متناسب با آن باشد. برای این منظور، باید برای هر کامنتی به اندازه کافی وقت بگذارید و برای کاربری که کامنت نوشته است احترام قائل شوید.

حتماً برایتان پیش آمده است که گاهی در پاسخ به کامنت ­ها، فقط به گذاشتن یک ایموجی اکتفا می­ کنید. اما باید بدانید که این کار درست نیست. در واقع، این کار رفع تکلیف به نظر می رسد که برای راحت شدن از دست کاربر انجام می­ دهید و این بدترین نوع رفتار است که ممکن است ناخواسته از سوی شما سر بزند!

بهترین شکل پاسخگویی به انواع کامنتها در اینستاگرام

نوع صحبت کردن شما با کاربران یا همان مشتریان، لحن جمله و حتی ایموجی که در کنار کلمات به کار می ­برید، تأثیر بسیار زیادی بر ذهنیت مخاطب دارد. بنابراین، باید به همه این موارد توجه لازم را داشته باشید. بدانید و آگاه باشید که تمام کلماتی که برای پاسخ به مشتری استفاده می‌کنید، ماهیت صفحه اینستاگرامی و برند شما را نشان می­ دهد. پس باید جزئیات آن را خوب در نظر بگیرید.

پاسخ به کامنت رضایت مشتری

قطعاً اظهار نظر مثبت کاربران، بهترین و لذت­ بخش ­ترین نوع کامنتی است که یک فروشگاه اینستاگرامی می­ تواند دریافت کند. اگر کاربری برای تعریف و تمجید و قدردانی از شما زمان می­ گذارد، باید حتماً طی یک کامنت اختصاصی در قالب ریپلای یا منشن، از بازخورد و نظر مثبت او تشکر کنید.

در اصل، باید حواستان باشد که چنین کامنتی را نادیده نگرفته و بی­ جواب نگذارید تا حس بدی به کاربر منتقل نشود. بهترین کار این است که کاربر را با پاسخی معقول و هوشمندانه به سوی کامنتهای بیشتری سوق دهید.

پاسخ به کامنت نارضایتی مشتری

همه کسب و کارها ممکن است نارضایتی برخی از مشتریان و در نتیجه اظهار نظرهای منفی و اعتراضات آنها را  تجربه کنند. نکته­ ای که در خصوص مواجهه با مشتری ناراضی و مدیریت مشتری ناراضی باید حتماً در نظر بگیرید، نحوه پاسخ به کامنت مشتری است. به هیچ وجه عکس العمل تند و خشن نشان ندهید.

استفاده از لحنی آرام و محترمانه برای پی بردن به دلیل یا دلایل نارضایتی مشتری اولین قدم شماست. پس از آن، سعی کنید با ارائه راه حلی رضایت او را جلب کنید.به خاطر داشته باشید که پاک کردن نظرات منفی برای حفظ وجهه خود، کار سازنده­ ای نیست. بر عکس، وجود کامنتی که در آن نارضایتی مشتری را با ارائه راهکار پیگیری کرده ­اید، می ­تواند توجه خوانندگان کامنت را به خود جلب کرده و باعث ایجاد اعتماد نسبت به شما شود.

 پاسخ به سؤالات مشتری

کاربران سؤالاتی که درباره جنس، قیمت، کیفیت، ویژگی­ها، نحوه ارسال و امثالهم دارند را زیر پست محصول مورد نظر می­ نویسند. پاسخ دادن به سؤالات کاربران، باعث می ­شود کاربران دیگری با سؤالات مشابه هم اطلاعات لازم در مورد محصول را در اختیار داشته باشند.

گاهی سؤالات دیگری نیز وجود دارند که به نوعی شخصی­ تر بوده و باید با در نظر گرفتن شرایط سؤال کننده پاسخ داده شود. این کامنت­ها را در دایرکت پاسخ دهید و حتماً در پاسخ به کامنت کاربر سؤال کننده بنویسید که “لطفاً دایرکت را چک کنید”. این امر باعث می­ شود کاربران دیگر بدانند شما پاسخ تمام سؤالات را می ­دهید.

برخورد با کامنت­های نامناسب

همانطور که بالاتر ذکر شد، ممکن است به هر دلیلی با کامنت­های اعتراض آمیز و عدم رضایت کاربران مواجه شوید اما گاهی کامنت­هایی به دور از اصول اخلاقی و توهین‌آمیز زیر پستهایتان نوشته می­ شود. می­ توانید چنین کامنتهای نامناسبی را حذف کنید و یا آنها را بی پاسخ بگذارید. استفاده از فیلتر برای کامنت هم می­ تواند راهکار مناسبی باشد.

سخن پایانی

همانطور که گفتیم، اگر به کامنت‌ها توجهی نداشته باشید و پیام کاربر را بی‌جواب بگذارید، ممکن است مشتری فعلی و احتمالی را از دست بدهید. همچنین، لحن پاسخ به کامنت در اینستاگرام نیز در حفظ، توسعه و پیشرفت کسب و کارتان بسیار ضروری است.

ما در این مقاله، بهترین نحوه پاسخ به کامنت های مختلف را مطرح کردیم. شما می­ توانید با توجه به نکاتی که در این متن ارائه شد، با هر مخاطبی ارتباط مناسب و سازنده داشته باشید.